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“好评返现”卡会消失吗?

更新时间:2021-11-04

  “五星好评加20字评价可返大额红包”、“好评截图,添加客服微信可返5元红包”……经常网购和点外卖的消费者,对于这样的小卡片应该不会陌生。有人称,靠其“回点血”;也有人指出,此举属于“拉票行为”,刷屏内容缺少真实性,将影响对于产品好坏的判断。“好评返现”合法吗?针对“好评返现”,消费者、商家有什么话说?对此,记者展开了调查。

  如今,商家花钱买好评的现象已成为常态,某平台商家放“好评返现”卡的概率超过50%。很多用户表示,购买10块钱的东西,给个好评都能返现3元。“双11”期间,通过好评返现“回血”的消费者不在少数。

  调查发现,外卖里面的“好评返现”卡大多出自于夜宵店和新开的外卖商家。他们需要通过“好评”引导流量,在外卖平台上占领先机。而购物平台的“好评返现”就更加多种多样,甚至为消费者“考虑”,“五星好评返现2元”、“五星好评加30字评价返现5元”、“五星好评+评论+追加评论最高返现20元”……

  “我们确实有‘好评返现’的活动,只有消费者给了好评,评分越高,我们在美团平台上才会被第一批推送给顾客。”“烧烤研究所”的老板告诉记者,他这家烧烤店是新开的,周边的一些同行也会点他家的烤串,然后恶意差评,新型户外垃圾箱亮相市区街头只为把他挤走,“没有办法,只能用返现的形式,让顾客尽量给好评,来抵消恶意差评的负面影响。”

  与“烧烤研究所”有相同情况的商家不在少数,甚至有个别商家看到顾客给差评,会跟顾客协商退款删差评,以保持满分好评。

  “我第一次点外卖,选了一家店铺评分为5分的‘叫了只炸鸡’,没想到上面的鸡毛还没弄干净。我给了差评并且将照片也传上去了,店家立刻给我打电话,请我删掉差评,并且作出相应补偿,就为了保住满分评价。”市民余先生讲起这段经历还是一阵反胃。

  “网购里面‘好评返现’最多的就是淘宝、拼多多的商家。尤其是拼多多,有部分拼多多商家返现比你在他那里购物花的还多。”一名大二的学生告诉记者,在学校里面这种类似好评返现的很多,淘宝新店刷单在大学里面屡见不鲜。

  有人通过好评返现薅羊毛不亦乐乎,但也有不少消费者因为好评返现被商家欺骗和糊弄。

  在黑猫投诉上,不少消费者就投诉商家虚假好评返现行为,即诱导消费者好评后没有落实返现。

  据报道,一位李女士(化名)在某购物微信群中添加了一名“网友”,该“网友”称帮助其在购物网站上刷好评能够获得返现,李女士随后受其引导在某购物网站代拍下单了总价1万余元的物品。下单后对方诱导李女士继续购买更多商品。觉察到掉入诈骗陷阱后,李女士想退货,却遭到了对方的拒绝,并被拉黑。最后,在警方的介入下,李女士挽回损失。

  根据《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》,利用返现引导用户好评的行为,侵犯了消费者的知情权,属于违法行为。另外,早在今年8月,国家市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价。

  当记者把这些情况跟相关平台的客服反映的时候,淘宝客服表示,“在商品展示页面中,类似‘好评返现’的话语都会被屏蔽,如果商家胆敢公然以‘好评返现’吸引消费者,还会受到平台的处罚。因此,绝大多数‘好评返现’都采取了在商品包装里塞入一张卡片的形式,平台对此就很难做好监督管理。”

  现在,部分地区针对“好评返现”已展开行动。例如在浙江,消费者有权到相关的市场监督管理部门举报“好评返现”,监管部门进行调查后,会按照电子商务法等法律进行处理;在江苏,宿迁市宿城区市场监管局打击“好评返现”的案例,更是成为了江苏省市场监管局发布的“2020年网络市场十大典型案例”之一。